> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://aican.gitbook.io/aican/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://aican.gitbook.io/aican/aican-system/menu/chatbot/channels.md).
# 渠道设置
## 简介
完成工作流设置后，还需要于对应渠道启用聊天机器人，并完成相关设置，访客进入渠道后，系统才会自动触发机器人回复。
#### 操作路径
**设置 > 渠道列表 > 选择渠道类型（网站对话／第三方渠道）> 进入对应渠道**【 **】> 聊天机器人**
***
## 页面内容
### ①聊天机器人
点击页面右上角的【聊天机器人】开关，即可启用机器人功能。
启用后，访客进入渠道时，将优先由聊天机器人进行接待，并依据问答资料库内容自动回复问题。
{% hint style="warning" %}
#### 提醒
启用机器人前，请先建立至少一组问答内容，否则系统将无法保存设置。
{% endhint %}
***
### ②问答资料库设置
问答资料库用于管理机器人的回复内容。
机器人会依据资料库中的内容判断访客问题，并自动发送对应回复。
若尚未建立资料库，可点击【新增】进行设置；若已经建立资料库，则可点击【管理】进行编辑。
> #### 建议使用方式
>
> 您可以依照不同用途建立不同的问答资料库，例如：
>
> * 网站客服
> * LINE 官方账号
> * 售后客服
***
### ③设置机器人基本信息
此功能用于设置机器人的显示资料。
#### **机器人头像**
上传头像后，访客进入对话时，即会显示对应头像。
#### **机器人名称**
请输入机器人名称，例如：
* 智能客服
* 在线助手
* AI 客服
机器人名称会显示于访客的聊天窗口中。
***
### ④设置机器人欢迎语
开启【机器人欢迎语】后，系统会于访客开始咨询时自动发送欢迎消息。
欢迎语也可搭配按钮功能，引导访客进入对应流程。
> #### **范例**
>
> 欢迎使用 AICAN 客服系统，请选择您需要的服务内容。
>
> * 产品咨询
> * 常见问题
> * 联系客服
***
### ⑤未匹配问题回复
当机器人无法于问答资料库中找到符合条件的内容时，系统会自动发送预设回复。
> #### **范例**
>
> 很抱歉，目前无法理解您的问题。
>
> 请尝试重新描述，或点击下方按钮联系真人客服。
***
### ⑥自动结束提示语
此功能用于设置机器人等待访客回复的时间。
若超过指定时间，系统将自动发送结束提示，并关闭当前对话。
***
### ⑦自动转真人客服
开启此功能后，当机器人连续无法回答访客问题达到指定次数时，系统将自动转接真人客服。
> #### **范例**
>
> 连续未匹配次数：3 次
表示机器人连续三次无法找到对应答案时，系统将自动发起转接。
***
### ⑧转真人客服按钮
开启【转真人客服按钮】后，访客可主动点击按钮转接真人客服。
***
## 建议设置流程
第一次使用聊天机器人时，建议依照以下顺序完成设置：
1. 建立问答资料库。
2. 开启聊天机器人。
3. 在「问答资料库」中新增问答。
4. 设置机器人头像、名称及欢迎语。
5. 设置未匹配问题回复。
6. 设置自动结束提示。
7. 开启自动转真人客服及转真人客服按钮。
8. 点击【保存】完成设置。
{% hint style="warning" %}
#### 提醒
* 问答资料库至少需要包含一组问答内容。
* 建立机器人规则后，仍需于对应渠道启用机器人功能。
* 若渠道未启用机器人，访客进入对话后将不会触发自动回复功能。
{% endhint %}
***
#### 下一步
完成渠道设置后，您可以继续阅读「FAQ（常见问题）」章节，了解常见问题与解决方式。
***
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://aican.gitbook.io/aican/aican-system/menu/chatbot/channels.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.