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# FAQ（常见问题）

## 简介

本章节整理聊天机器人常见问题与处理方式，协助您快速确认设置状态，并排除机器人无法正常运作的情形。

如果机器人未依照预期运行，建议依序确认：

* 问答资料库是否完成设置。
* 工作流程是否已保存。
* 节点是否已完成连接。
* 聊天机器人是否已启用。
* 是否有真人客服在线。

***

## Q1：机器人没有回复？

#### 可能原因

* 尚未建立问答资料库。
* 问答资料库中尚未新增任何问答内容。
* 尚未于对应渠道启用聊天机器人。
* 工作流程尚未保存。

#### 检查方式

请依序确认下列项目：

* 是否已建立问答资料库。
* 是否已新增至少一组问答内容。
* 是否已启用聊天机器人功能。
* 是否已点击【保存】按钮。

#### 操作路径

**设置 > 渠道列表 > 对应渠道**【![](/files/PSdk9H08p7KPnVPByHLG)】️ **> 聊天机器人**

{% hint style="warning" %}

#### 提醒

建立完成后，建议使用「对话测试」功能进行确认。
{% endhint %}

***

## Q2：关键字没有触发？

#### 可能原因

* 关键字设置错误。
* 模糊匹配与精准匹配的规则不符合实际需求。
* 设置了排除关键字（NOT）。
* 访客输入内容不符合触发条件。

#### 检查方式

请确认下列项目：

* 关键字内容是否正确。
* 是否误设排除条件。
* 是否选择正确的匹配模式。
* 工作流程是否已经保存。

***

### 模糊匹配示例

第一组关键字：

* 价格
* 费用
* 报价

第二组关键字：

* 旗舰版
* 尊荣版

访客输入：

* 旗舰版价格
* 尊荣版报价

系统将自动触发对应流程。

***

### 精准匹配示例

设置内容：

```
AICAN 方案价格
```

访客输入：

```
AICAN方案价格
```

由于内容不完全一致，因此不会触发工作流程。

{% hint style="warning" %}

#### 提醒

精准匹配会同时判断：

* 空格
* 标点符号
* 英文字母大小写
  {% endhint %}

***

## Q3：为什么无法保存工作流程？

#### 可能原因

* 流程按钮尚未连接节点。
* 节点之间未完成连接。
* 缺少触发器节点。
* 存在未完成设置的节点。

#### 检查方式

请确认下列项目：

* 是否已建立触发器。
* 是否已完成所有节点连接。
* 是否存在未完成设置的按钮。
* 是否存在未保存的修改内容。

{% hint style="warning" %}

#### 提醒

每一个工作流程都必须以触发器作为起始节点。
{% endhint %}

***

## Q4：为什么无法转接真人客服？

#### 可能原因

* 未启用自动转真人客服功能。
* 当前没有成员在线。
* 未设置转接节点。
* 转真人客服按钮尚未启用。

#### 检查方式

请确认下列项目：

* 自动转真人客服功能是否开启。
* 是否设置转接真人客服节点。
* 是否有成员处于在线状态。
* 是否已经完成设置并保存。

{% hint style="warning" %}

#### 提醒

若当前没有成员在线，系统将无法完成转接。
{% endhint %}

***

## Q5：访客看不到机器人？

#### 可能原因

* 未于对应渠道启用聊天机器人。
* 渠道设置尚未完成。
* 渠道处于关闭状态。
* 工作流程尚未保存。

#### 操作路径

**设置 > 渠道列表 > 对应渠道**【![](/files/PSdk9H08p7KPnVPByHLG)】️ **> 聊天机器人**

#### 检查方式

请确认下列项目：

* 聊天机器人功能是否已启用。
* 问答资料库是否已经绑定。
* 工作流程是否已经保存。
* 渠道状态是否正常。

{% hint style="warning" %}

#### 提醒

即使已经建立工作流程，若未于对应渠道启用机器人功能，访客进入渠道后仍不会触发机器人回复。
{% endhint %}

***

## Q6：为什么机器人无法理解访客的问题？

#### 可能原因

* 关键字范围过于狭窄。
* 未建立对应问题的回复内容。
* 精准匹配条件过于严格。

#### 建议处理方式

您可以尝试：

* 增加关键字数量。
* 改用模糊匹配模式。
* 调整排除条件。
* 新增更多常见问题。

> #### 范例
>
> 原始关键字：
>
> * 价格
>
> 建议调整为：
>
> * 价格
> * 报价
> * 费用
> * 方案费用
> * 收费标准

***

## Q7：如何提高机器人的回复准确率？

建议依照下列方式逐步优化：

#### 建立明确的问题分类

例如：

* 产品咨询
* 订单问题
* 售后服务
* 付款问题

#### 使用按钮进行分流

例如：

```
请选择需要的服务项目：【产品咨询】【订单问题】【售后服务】【联系真人客服】
```

#### 适时转接真人客服

若问题较复杂，建议直接转接真人客服，以提升服务体验。

{% hint style="warning" %}

#### 提醒

机器人适合处理重复性较高的问题，例如：

* 产品介绍
* 价格咨询
* 营业时间
* 常见问题
* 售后流程

若涉及特殊状况，建议由成员接手处理。
{% endhint %}

***

#### 下一步

完成聊天机器人设置后，您可以继续前往「设置」章节，了解团队管理、渠道管理与系统功能的相关设置。

***


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# Agent Instructions
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```

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