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# 节点

## 简介

节点用于定义聊天机器人在不同情境下的处理方式。

您可以通过不同类型的节点，设置消息回复内容、建立流程分支，并在需要时将访客转接至真人客服。

***

## 页面内容

节点主要包含以下内容：

* 发送消息节点
* 按钮设置
* 消息内容管理
* 转接真人客服节点
* 节点编辑区

***

### 发送消息节点（蓝色）

发送消息节点用于向访客发送回复内容，并可搭配按钮引导访客进入不同的处理流程。

<div align="left" data-with-frame="true"><figure><img src="/files/zlOrWoUiiHVoXwkUfrjV" alt="" width="464"><figcaption></figcaption></figure></div>

#### 新增消息内容

单一发送消息节点可新增多笔消息内容，支持以下类型：

* 文字
* 图片
* 视频
* 音频
* 文件

系统会依照消息内容的排列顺序逐一发送。

<figure><img src="/files/9uOJrIpGvOTZda99SE4r" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="success" %}

#### 提醒

单一节点可同时包含多笔消息内容，无须分别建立多个发送消息节点。
{% endhint %}

***

### 按钮设置

<figure><img src="/files/iscGouhUagewfe8pMjxS" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

发送消息节点支持新增以下两种按钮：

#### 流程按钮

用于连接其他节点，并引导访客进入不同的处理流程。

例如：

* 商品咨询
* 订单问题
* 售后服务
* 其他问题

#### 链接按钮

用于跳转至外部网页。

访客点击按钮后，即可开启对应网页。

{% hint style="info" %}

#### 提醒

所有流程按钮都必须连接至下一节点，否则工作流将无法保存。
{% endhint %}

***

### 消息内容管理

将鼠标移至消息编辑区域时，系统右侧会显示操作按钮。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/vFkxTaWpu0ZBk8VbcVG1" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

支持以下操作：

* **调整顺序：**&#x70B9;击【上移】或【下移】按钮，即可调整消息发送顺序。
* **删除消息：**&#x70B9;击【删除】按钮，即可移除当前消息内容。

{% hint style="info" %}

#### 说明

系统会依照消息排列顺序发送内容，建议完成编辑后再次确认发送顺序。
{% endhint %}

***

### 转接真人客服节点（红色）

此节点用于将当前对话转交给真人客服。

<div align="left"><figure><img src="/files/Q74ziJ0ddKD3qn0dXHHX" alt="" width="338"><figcaption></figcaption></figure></div>

当工作流程执行至此节点时，系统会自动发起转接。

> #### 适合使用情境
>
> * 机器人无法理解访客问题。
> * 访客主动要求人工服务。
> * 需要进一步确认订单、付款或售后问题。
> * 需要由成员协助处理特殊情况。

***

## 节点编辑区

选取节点后，即可于右侧区域编辑相关内容。

### 内容编辑区

<div align="left"><figure><img src="/files/nfN3PzBEWrdYE0LuqT1W" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

用于编辑消息内容。

目前支持以下功能：

* 粗体
* 斜体
* 下划线
* 超链接
* 清除格式

***

### 按钮设置区

<div align="left"><figure><img src="/files/utUljiKQRyF6ZeEQR1xk" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

支持新增以下两种按钮：

* **流程按钮**：连接工作流中的其他节点。
* **链接按钮**：跳转至外部网址。

新增按钮后，请填写按钮名称，并完成节点连接或网址设置。

> #### 操作说明
>
> **步骤一：**&#x65B0;增按钮。
>
> **步骤二：**&#x8F93;入按钮名称。
>
> **步骤三：**&#x5B8C;成节点连接或输入网址。

***

### 新增消息内容

<div align="left"><figure><img src="/files/1HOpLeRiOjGUED7Q4rfA" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

支持新增以下内容类型：

* 文字
* 图片
* 视频
* 音频
* 文件

***

#### 下一步

完成节点设置后，您可以继续阅读「渠道设置」章节，了解如何启用机器人与设置问答内容。

***


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# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
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GET https://aican.gitbook.io/aican/aican-system/menu/chatbot/nodes.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

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