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# 工作流

## 简介

工作流用于建立聊天机器人的自动回复流程，从设置触发条件、编辑回复内容，到设置流程分流与转接规则，都可以在同一个页面中完成。

***

## 页面内容

<figure><img src="/files/XrTgBUAoqyOT2FDhEw7X" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

整个工作流程主要分为两个区域：

* **工作流画布区域（左侧）**：用于建立与连接各个流程节点。
* **节点编辑区域（右侧）**：用于编辑节点内容与相关设置。

***

## 节点连接规则

建立工作流程时，请遵循以下规则：

* 每个工作流程都必须以触发器作为起始节点。
* 所有流程按钮都必须连接至下一节点。
* 未完成连接的按钮将无法保存工作流程。
* 建议完成设置后，使用对话测试功能确认流程是否正确。

***

## 触发入口节点（触发器）

触发器用于设置访客输入哪些内容时触发当前工作流程。

系统支持两种匹配方式：模糊匹配、精准匹配。

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### 模糊匹配

<div align="left"><figure><img src="/files/1cJY0F2wdw0jjrDiAjCu" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

系统会依据设置的关键字条件，寻找最符合条件的标准问题，并触发对应回复。

支援以下条件组合：

| 条件       | 说明          |
| -------- | ----------- |
| 或（OR）    | 输入任一关键字即可触发 |
| 且（AND）   | 必须同时符合多个条件  |
| 不包含（NOT） | 排除指定关键字     |

***

#### 设置范例

第一组关键字：

> 价格、费用、报价

＋

第二组关键字：

> 尊荣版、旗舰版

代表访客输入内容必须同时符合以下条件：

* 包含任一「价格、费用、报价」关键字。
* 包含任一「尊荣版、旗舰版」关键字。

例如：

<mark style="color:$success;">**✔**</mark> 尊荣版价格

<mark style="color:$success;">**✔**</mark> 旗舰版报价

<mark style="color:$success;">**✔**</mark> 尊荣版的费用

皆会触发工作流。

***

若设置「关键字不包含」：

> 免费

则：

<mark style="color:$success;">**✔**</mark> 尊荣版价格 → 会触发

<mark style="color:red;">**✘**</mark> 尊荣版免费价格 → 不会触发

{% hint style="warning" %}

#### 提醒

* 同一组关键字属于 OR 条件。
* 新增条件组属于 AND 条件。
* 「关键字不包含」属于 NOT 条件。
  {% endhint %}

***

### 精准匹配

<div align="left"><figure><img src="/files/MkXhkqJsdfIyzmzatfu2" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

访客输入内容必须与设置内容完全一致（包含空格、标点符号及大小写），系统才会触发对应流程。

{% hint style="warning" %}

#### 提醒

同一个触发器只能选择一种匹配方式，不可同时使用模糊匹配与精准匹配。
{% endhint %}

***

## 画布操作工具

画布右侧提供下列辅助功能。

<div align="left"><figure><img src="/files/EklfQUXfFmcXhysh4cwW" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

#### ① 添加步骤

点击【<img src="/files/2XKAMGSdL5dhN7x3JiVf" alt="" data-size="line">】按钮后，可新增下列节点：

* 消息节点
* 转接真人客服节点
* 导入其他问题节点

***

**导入其他问题节点**

<figure><img src="/files/j8yCKNFwwDsPzJZwuG5A" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

此功能用于复用其他工作流中的流程内容。

点击后，可选择要导入的问题。系统仅会导入对应的流程步骤，不会导入触发器设置，可减少重复建立相同流程所需的时间，提高后续维护效率。

***

#### ② 自动布局

点击【<img src="/files/uN98iuiU2fOdhTG9qqGr" alt="" data-size="line">】自动布局后，系统会自动整理各个节点的位置，使工作流程排列更加整齐。

***

#### ③ 放大

点击【<img src="/files/gY4LoG7zq53HoBKE2bdb" alt="" data-size="line">】放大按钮，即可放大工作流画布，方便查看节点内容与连接关系。

***

#### ④ 缩小

点击【<img src="/files/V5ZjlohcB6FnpI3j11yQ" alt="" data-size="line">】缩小按钮，即可缩小工作流画布，以便浏览整体流程结构。

***

#### ⑤ 居中

点击【<img src="/files/jS1vZTboKYeToXw15sXN" alt="" data-size="line">】居中按钮后，系统会自动将画面移动至工作流中央区域，方便快速返回主要流程位置。

{% hint style="warning" %}

#### 提醒

* 「导入其他问题」仅会导入流程步骤，不会导入触发条件。
* 导入完成后，建议再次确认流程连接是否正确。
* 若流程按钮未完成连接，系统将无法保存工作流。
  {% endhint %}

***

## 小地图

<figure><img src="/files/X6FP50Y917KClM8hbcH9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

小地图位于画布右下角，可协助快速浏览整个工作流程，并移动至对应位置。

***

## 建议设置流程

建议依照以下顺序建立工作流：

1. 设置触发器（关键字规则）。
2. 新增发送消息节点。
3. 设置按钮及分流逻辑。
4. 视需求新增转接真人客服节点。
5. 完成所有按钮与节点连接。
6. 确认无误后点击**保存**。
7. 保存后即可使用**对话测试**验证流程。

<div align="left" data-with-frame="true"><figure><img src="/files/9RHXJtmTm52ACGaYsUcY" alt="" width="338"><figcaption></figcaption></figure></div>

***

#### 下一步

完成工作流设置后，您可以继续阅读「节点」章节，了解各个节点的设置方式。

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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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```
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```

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