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# 工作流
## 简介
工作流用于建立聊天机器人的自动回复流程，从设置触发条件、编辑回复内容，到设置流程分流与转接规则，都可以在同一个页面中完成。
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## 页面内容
整个工作流程主要分为两个区域：
* **工作流画布区域（左侧）**：用于建立与连接各个流程节点。
* **节点编辑区域（右侧）**：用于编辑节点内容与相关设置。
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## 节点连接规则
建立工作流程时，请遵循以下规则：
* 每个工作流程都必须以触发器作为起始节点。
* 所有流程按钮都必须连接至下一节点。
* 未完成连接的按钮将无法保存工作流程。
* 建议完成设置后，使用对话测试功能确认流程是否正确。
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## 工作流模板
建立工作流时，系统提供多种模板，您可以依照实际需求选择适合的模板建立工作流。
模板包含不同的常见服务情境，例如：
* 营业时间查询
* 转真人客服
* 优惠码获取
* 退换货政策
* 联系信息查询
* 常见问题查询
* 投诉／负面反馈处理
选择模板后，系统会建立对应的工作流程，您可以再依照实际服务内容修改工作流中的触发条件、回复内容及流程设置。
如果希望从头建立工作流程，可以选择【空白模板】。
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## 触发入口节点（触发器）
触发器用于设置访客输入哪些内容时触发当前工作流程。
系统支持两种匹配方式：模糊匹配、精准匹配。
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### 模糊匹配
系统会依据设置的关键字条件，寻找最符合条件的标准问题，并触发对应回复。
支援以下条件组合：
| 条件 | 说明 |
| -------- | ------------------------------- |
| 或（OR） | 同一框内设置多个关键字，访客输入任一关键字即可触发。 |
| 且（AND） | 不同框之间为「且」关系，访客必须同时符合各框内的条件才会触发。 |
| 不包含（NOT） | 排除指定关键字；访客内容包含该关键字时，不会触发此规则。 |
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#### 设置范例
第一组关键字：
> 价格、费用、报价
＋
第二组关键字：
> 尊荣版、旗舰版
代表访客输入内容必须同时符合以下条件：
* 包含任一「价格、费用、报价」关键字。
* 包含任一「尊荣版、旗舰版」关键字。
例如：
**✔** 尊荣版价格
**✔** 旗舰版报价
**✔** 尊荣版的费用
皆会触发工作流。
***
若设置「关键字不包含」：
> 免费
则：
**✔** 尊荣版价格 → 会触发
**✘** 尊荣版免费价格 → 不会触发
{% hint style="warning" %}
#### 提醒
* 同一组关键字属于 OR 条件。
* 新增条件组属于 AND 条件。
* 「关键字不包含」属于 NOT 条件。
{% endhint %}
***
### 精准匹配
访客输入内容必须与设置内容**完全一致**（包含空格、标点符号及大小写），系统才会触发对应流程。
{% hint style="warning" %}
#### 提醒
同一个触发器只能选择一种匹配方式，不可同时使用模糊匹配与精准匹配。
{% endhint %}
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## 画布操作工具
画布右侧提供下列辅助功能。
#### ① 添加步骤
点击【
】按钮后，可新增下列节点：
* 消息节点
* 转接真人客服节点
* 导入其他工作流节点
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**导入其他工作流**
此功能用于复用其他工作流中的流程内容。
点击后，可选择要导入的工作流。系统仅会导入对应的流程步骤，不会导入触发器设置，可减少重复建立相同流程所需的时间，提高后续维护效率。
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#### ② 自动布局
点击【
】自动布局后，系统会自动整理各个节点的位置，使工作流程排列更加整齐。
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#### ③ 放大
点击【
】放大按钮，即可放大工作流画布，方便查看节点内容与连接关系。
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#### ④ 缩小
点击【
】缩小按钮，即可缩小工作流画布，以便浏览整体流程结构。
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#### ⑤ 居中
点击【
】居中按钮后，系统会自动将画面移动至工作流中央区域，方便快速返回主要流程位置。
{% hint style="warning" %}
#### 提醒
* 「导入其他问题」仅会导入流程步骤，不会导入触发条件。
* 导入完成后，建议再次确认流程连接是否正确。
* 若流程按钮未完成连接，系统将无法保存工作流。
{% endhint %}
***
## 小地图
小地图位于画布右下角，可协助快速浏览整个工作流程，并移动至对应位置。
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## 建议设置流程
建议依照以下顺序建立工作流：
1. 设置触发器（关键字规则）。
2. 新增发送消息节点。
3. 设置按钮及分流逻辑。
4. 视需求新增转接真人客服节点。
5. 完成所有按钮与节点连接。
6. 确认无误后点击**保存**。
7. 保存后即可使用**对话测试**验证流程。
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#### 下一步
完成工作流设置后，您可以继续阅读「节点」章节，了解各个节点的设置方式。
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