> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://aican.gitbook.io/aican/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://aican.gitbook.io/aican/aican-system/menu/conversations.md).
# 对话
## 简介
「对话」是 AICAN Pro 后台的核心工作区域，所有访客消息都会集中显示于此。
客服人员可以在这里查看待处理对话、回复访客消息、管理客户资料，并通过快捷回复、自动翻译、转接对话等功能，提高服务效率。
***
## 页面内容
### ① 对话列表
用于查看与管理所有访客对话。
#### **渠道筛选**
点击【】按钮后，可依照客户标签或接入渠道筛选与分组对话，快速找到所需的对话内容。
#### **对话列表项目**
在对话列表中，可查看及切换不同状态的对话。
* 进行中对话：查看目前由客服接待中的访客对话。
* 未分配对话：查看尚未分配给客服的访客对话。
* 已结束对话：查看二十四小时内已结束的对话记录。
* 机器人：查看目前由聊天机器人自动接待中的访客对话。
此外，也可依需求点击**【**】按钮调整对话排序方式，并点击**【**】按钮调整对话列表显示内容。
您也可以在此查看未读消息、置顶对话，并快速切换不同的访客对话。
钉选对话功能的详细说明，请参阅后续章节。
#### **客服成员**
依照接待中的客服成员或所属部门筛选对话，方便管理团队工作分配。
***
### ② 对话框
对话框支持发送多种内容格式，包括 Emoji、图片、视频、音频及附件。
客服人员可使用右侧列表中的快捷回复，快速回应常见问题，提高回复效率。
一般对话（非第三方渠道）结束后，可向访客发送服务评价邀请，以收集反馈并提升服务质量。
在对话框上方，可进行 **翻译设置、****接对话、、****拉黑访客或****结束对话**等操作。
此外，也可以查看访客输入状态，并即时掌握访客正在输入的内容。
以下功能将于后续章节详细介绍：
* 快捷回复
* 自动翻译
* 转接对话
* 服务评价
* 输入状态预览
***
### ③ 信息列表
信息列表包含访客信息、历史对话与快捷回复三个模块。
您可以查看访客来源渠道、地理位置等基础信息，并新增客户标签与对话标签，协助分析客户需求与咨询内容。
同时，也可以查看历史对话记录，并快速插入常用的快捷回复内容。
历史记录与快捷回复功能的详细说明，请参阅后续章节。
{% hint style="warning" %}
#### 提醒
* 部分第三方渠道会限制主动发送消息的时间范围，请依照各渠道规定使用。
* 如需向客户发送活动通知或营销消息，请前往【设置 > 群发消息】进行设置。
* 部分功能仅开放给指定方案使用。
{% endhint %}
***
#### 下一步
完成对话页面的了解后，即可继续阅读「留言」章节。
***
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://aican.gitbook.io/aican/aican-system/menu/conversations.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.