> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://aican.gitbook.io/aican/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://aican.gitbook.io/aican/aican-system/menu/conversations.md).
# 对话
## 简介
「对话」是 AICAN Pro 后台的核心工作区域，所有访客消息都会集中显示于此。
客服人员可以在这里查看待处理对话、回复访客消息、管理客户资料，并通过快捷回复、自动翻译、转接对话等功能，提高服务效率。
***
## 页面内容
### ① 对话列表
用于查看与管理所有访客对话。
#### **渠道筛选**
点击【】按钮后，可依照客户标签或接入渠道筛选与分组对话，快速找到所需的对话内容。
#### **对话列表项目**
在对话列表中，可查看及切换不同状态的对话。
* 进行中对话：查看目前由客服接待中的访客对话。
* 未分配对话：查看尚未分配给客服的访客对话。
* 已结束对话：查看二十四小时内已结束的对话记录。
* 机器人：查看目前由聊天机器人自动接待中的访客对话。
此外，也可依需求点击**【**】按钮调整对话排序方式，并点击**【**】按钮调整对话列表显示内容。
您也可以在此查看未读消息、置顶对话，并快速切换不同的访客对话。
钉选对话功能的详细说明，请参阅后续章节。
#### **客服成员**
依照接待中的客服成员或所属部门筛选对话，方便管理团队工作分配。
***
### ② 对话框
对话框支持发送多种内容格式，包括 Emoji、图片、视频、音频及附件。
客服人员可使用右侧列表中的快捷回复，快速回应常见问题，提高回复效率。
一般对话（非第三方渠道）结束后，可向访客发送服务评价邀请，以收集反馈并提升服务质量。
在对话框上方，可进行 **翻译设置、****接对话、、****拉黑访客或****结束对话**等操作。
此外，也可以查看访客输入状态，并即时掌握访客正在输入的内容。
以下功能将于后续章节详细介绍：
* 快捷回复
* 自动翻译
* 转接对话
* 服务评价
* 输入状态预览
***
### ③ 信息列表
信息列表包含访客信息、历史对话与快捷回复三个模块。
您可以查看访客来源渠道、地理位置等基础信息，并新增客户标签与对话标签，协助分析客户需求与咨询内容。
同时，也可以查看历史对话记录，并快速插入常用的快捷回复内容。
历史记录与快捷回复功能的详细说明，请参阅后续章节。
{% hint style="warning" %}
#### 提醒
* 部分第三方渠道会限制主动发送消息的时间范围，请依照各渠道规定使用。
* 如需向客户发送活动通知或营销消息，请前往【设置 > 群发消息】进行设置。
* 部分功能仅开放给指定方案使用。
{% endhint %}
***
#### 下一步
完成对话页面的了解后，即可继续阅读「留言」章节。
***