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# 客户中心
## 简介
在「客户中心」页面，您可以查看客户的基本资料，包括手机号码、电子邮箱、渠道名称与访客标签等信息。
同时，您也可以进行群发消息、新增标签及导出客户资料，方便管理客户信息、进行资料整理，并制定后续营销计划。
点击「用户名」后，可查看对话记录与客户资料。
对于第三方渠道客户，也可以通过「回聊」功能主动开启对话，实现后续联系。
{% hint style="danger" %}
#### 提醒
使用群发消息功能前，请先确认符合以下条件：
* 渠道必须处于 **开启** 状态。
* 渠道必须处于 **有效** 状态。
**若不符合上述条件，将无法发送消息。**
{% endhint %}
***
## 筛选客户资料
您可以通过多种条件筛选客户资料，包括时间区间、接入渠道、渠道名称、用户名、电话／电子邮箱、客户标签以及黑名单状态等条件。
完成筛选后，即可快速找到目标客户，并进一步进行群发消息、新增标签或查看客户详细资料。
支持筛选条件如下：
* 时间区间
* 接入渠道
* 渠道名称
* 用户名
* 电话／邮箱
* 客户标签
* 黑名单状态
***
## 筛选客户筛选列表项目
***
## 批量管理
### 添加标签
#### **操作步骤**
{% stepper %}
{% step %}
#### **步骤一：**勾选需要设置标签的客户资料。
{% endstep %}
{% step %}
#### **步骤二：**点击【添加标签】。
{% endstep %}
{% step %}
#### **步骤三：**选择需要套用的标签（支持多选）。
{% endstep %}
{% step %}
#### **步骤四：**选择「添加标签」或「覆盖标签」。
{% endstep %}
{% step %}
#### **步骤五：**点击【确定】完成设置。
{% endstep %}
{% endstepper %}
{% hint style="info" %}
#### 提醒
* **添加标签**：保留原有标签，并新增新的标签内容。
* **覆盖标签**：移除原有标签，仅保留目前选择的标签内容。
{% endhint %}
***
### 删除客户资料
#### **操作步骤**
{% stepper %}
{% step %}
#### **步骤一：**勾选需要删除的客户资料。
{% endstep %}
{% step %}
#### **步骤二：**点击【删除】即可完成操作。
{% endstep %}
{% endstepper %}
{% hint style="warning" %}
#### **提醒**
删除功能仅开放给管理员或具备删除客户权限的成员使用。
{% endhint %}
***
### 如何拥有删除客户资料的权限
您可以依照下列路径开启权限：
#### **AICAN Pro 后台 → 设置 → 团队管理 → 角色权限**
进入角色列表后，点击对应角色的【操作】，再开启【权限设置】。
如尚未建立角色，请先完成角色创建。
[📖 **点击查看：如何创建角色**](/aican/aican-system/menu/settings/team/jue-se-quan-xian.md#cao-zuo-shuo-ming)
{% hint style="warning" %}
#### **提醒**
系统预设角色（管理员／客服）无法进行修改或调整。
{% endhint %}
***
## 导出客户资料
用于将当前查询结果导出为 Excel 文件，方便后续整理、分析或存档。
您可先通过搜索栏、时间筛选或高级筛选缩小资料范围，再点击「导出」即可建立导出任务。
点击「导出记录」可查看当前团队近 30 天内的导出记录，并可下载已完成的导出文件。
{% hint style="info" %}
#### **提醒**
* 导出内容将依目前的搜索及筛选条件生成。
* 导出记录仅保留当前团队近 30 天内的资料。
{% endhint %}
***
## 回聊功能
当第三方平台的访客发起对话，并成功建立客户资料后，成员即可通过「回聊」功能主动联系客户，无须等待客户再次发起咨询。
#### 使用条件
请先确认符合以下条件：
* 访客已完成咨询流程。
* 客户资料已成功建立于客户中心。
***
### 操作方式
{% stepper %}
{% step %}
#### **步骤一：**进入「客户中心」。
{% endstep %}
{% step %}
#### **步骤二：**找到需要联系的客户。
{% endstep %}
{% step %}
#### **步骤三：**点击客户列表右侧的【】图示按钮，即可主动发送消息。
***
{% endstep %}
{% endstepper %}
### 适合使用情境
此功能仅适用于第三方渠道客户。
常见使用情境如下：
* 客户咨询结束后离线，需要进行后续联系。
* 需要补充说明服务内容。
* 需要通知客户处理进度。
* 需要再次确认客户问题或相关资料。
{% hint style="warning" %}
#### 提醒
* 回聊功能是否可使用，仍会受到第三方平台规则限制（例如回复时间限制）。
* 若无法发送消息，请先确认客户状态与第三方平台限制。
点击查看[第三方平台规则限制](/aican/aican-system/menu/settings/customer-management/bulk-message.md#qun-fa-hui-liao-xiao-ti-xing-xin-shou-bi-kan)
{% endhint %}
***
### 如何拥有回聊客户的权限
您可以依照下列路径开启权限：
**AICAN Pro 后台 → 设置 → 团队管理 → 角色权限**
进入角色列表后，点击对应角色的【操作】，再开启【权限设置】。
如尚未建立角色，请先完成角色创建。
[点击查看：如何创建角色](/aican/welcome.md#aican-pro-hou-tai-cao-zuo-shou-ce)
{% hint style="warning" %}
#### **提醒**
系统预设角色（管理员／客服）无法进行修改或调整。
{% endhint %}
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## 回聊常见问题
### **Q1：找不到「回聊」按钮？**
**可能原因**
* 该访客尚未加入客户中心。
* 目前仅存在对话记录，尚未建立客户资料。
**解决方式**
请先将访客加入客户中心。
完成设置后，再从客户资料页面开启回聊功能。
***
### **Q2：点击回聊后，消息发送失败？**
**可能原因**
* 已超过第三方平台允许回复的时间限制。
* 第三方平台限制成员主动发送消息。
**说明**
回聊功能是否可使用，仍会依照第三方平台规则决定。
若平台限制回复时间，系统将无法代为发送消息。
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### **Q3：为什么只有部分客户可以回聊？**
**可能原因**
只有曾成功建立对话，并成功加入客户中心的客户，才能使用回聊功能。
尚未建立有效对话记录的访客，将无法使用此功能。
**建议**
请先确认客户是否曾经发起咨询，并完成对话流程。
***
#### 下一步
完成客户中心页面的了解后，即可继续阅读「历史」章节，了解如何查询与管理历史对话记录。
***
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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GET https://aican.gitbook.io/aican/aican-system/menu/customer-center.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.
