> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://aican.gitbook.io/aican/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://aican.gitbook.io/aican/aican-system/menu/data-analysis/agents.md).

# 客服状态

## 简介

客服状态用于统计指定期间内各成员的状态记录，帮助您了解成员的在线、忙碌与离线情况，以便掌握团队出勤状况与工作状态。

***

## 筛选条件

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/v8Xz7EMUJaM07b3tk3Tf" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

支持以下筛选条件：

* 时间区间
* 部门
* 成员

> #### 说明
>
> * 部门与成员筛选条件会同时生效。
> * 仅选择部门时，将显示该部门的所有成员资料。
> * 仅选择成员时，则仅显示指定成员的数据。
> * 已冻结或已删除的部门与成员仍会显示于筛选列表中，并保留历史资料供查询。
> * 成员所属部门将以目前的部门资料作为依据，并非查询期间内的历史所属部门。

***

## 页面内容

### 客服状态甘特图（状态时间轴）

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/i5mVKGxakgwnpBRmNcGF" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

系统会通过时间轴显示各成员于指定期间内的状态变化，包括在线、忙碌与离线等状态。

将鼠标移动至状态区块时，可查看：

* 状态
* 持续时间
* 开始时间
* 结束时间

***

### 成员状态明细

#### 显示成员于指定期间内的状态统计数据，包括：

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/w3kAP2zRD0NYM1WDutKG" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

* 成员
* 部门
* 总时长
* 在线时长
* 忙碌时长
* 离线时长

#### 点击成员资料列后，即可展开查看详细记录，包括：

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/KVxd3ihnwoZ8glogbw8P" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

* 状态
* 时长（持续时间）
* 开始时间
* 结束时间

> #### 说明
>
> * 状态记录会依照开始时间由新至旧排序。
> * 查询期间内的状态记录会依照查询条件自动截取，仅显示位于查询区间内的数据。
> * 在线、忙碌与离线时长旁显示的百分比，代表各状态时长占总时长的比例。

{% hint style="info" %}

#### 提醒

建议搭配时间区间、部门与成员等条件进行筛选，以便查看不同成员或部门于指定期间内的状态记录与在线时数，进一步掌握团队运作情况与成员出勤状态。
{% endhint %}

***

#### 下一步

完成「客服状态」页面的了解后，您可以继续阅读「聊天机器人」章节，了解如何通过自动化流程提升客服效率。

***


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://aican.gitbook.io/aican/aican-system/menu/data-analysis/agents.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.