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# 客服状态

## 简介

客服状态用于统计指定期间内各成员的状态记录，帮助您了解成员的在线、忙碌与离线情况，以便掌握团队出勤状况与工作状态。

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## 筛选条件

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://1803103725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZhW9aC5slsir7NDlNkR3%2Fuploads%2F0SszzR9L9rH2NMb53hUQ%2Fimage.png?alt=media&amp;token=d2840ecc-0cfb-4a86-871d-c9c689ff8c02" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

支持以下筛选条件：

* 时间区间
* 部门
* 成员

> #### 说明
>
> * 部门与成员筛选条件会同时生效。
> * 仅选择部门时，将显示该部门的所有成员资料。
> * 仅选择成员时，则仅显示指定成员的数据。
> * 已冻结或已删除的部门与成员仍会显示于筛选列表中，并保留历史资料供查询。
> * 成员所属部门将以目前的部门资料作为依据，并非查询期间内的历史所属部门。

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## 页面内容

### 客服状态甘特图（状态时间轴）

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://1803103725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZhW9aC5slsir7NDlNkR3%2Fuploads%2F5UaTSO6XD07JdZpvZhg6%2Fimage.png?alt=media&amp;token=efed43b8-e111-4397-a9c3-9a5de3767dce" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

系统会通过时间轴显示各成员于指定期间内的状态变化，包括在线、忙碌与离线等状态。

将鼠标移动至状态区块时，可查看：

* 状态
* 持续时间
* 开始时间
* 结束时间

***

### 成员状态明细

#### 显示成员于指定期间内的状态统计数据，包括：

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://1803103725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZhW9aC5slsir7NDlNkR3%2Fuploads%2FMaMHaRQUyzlujLX7nwHa%2Fimage.png?alt=media&amp;token=39c0a19f-15bf-4378-9d0b-d54768972457" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

* 成员
* 部门
* 总时长
* 在线时长
* 忙碌时长
* 离线时长

#### 点击成员资料列后，即可展开查看详细记录，包括：

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://1803103725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZhW9aC5slsir7NDlNkR3%2Fuploads%2FCJKCXFsMhVrYgUGl5RsY%2Fimage.png?alt=media&amp;token=3dcbb349-65d3-43e9-a742-a03819a094e4" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

* 状态
* 时长（持续时间）
* 开始时间
* 结束时间

> #### 说明
>
> * 状态记录会依照开始时间由新至旧排序。
> * 查询期间内的状态记录会依照查询条件自动截取，仅显示位于查询区间内的数据。
> * 在线、忙碌与离线时长旁显示的百分比，代表各状态时长占总时长的比例。

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#### 提醒

建议搭配时间区间、部门与成员等条件进行筛选，以便查看不同成员或部门于指定期间内的状态记录与在线时数，进一步掌握团队运作情况与成员出勤状态。
{% endhint %}

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#### 下一步

完成「客服状态」页面的了解后，您可以继续阅读「聊天机器人」章节，了解如何通过自动化流程提升客服效率。

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