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# 对话量

## 简介

对话量用于统计指定期间内的客服对话数据，帮助您了解整体对话数量、客户咨询趋势及各渠道的对话表现。

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## 筛选条件

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://1803103725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZhW9aC5slsir7NDlNkR3%2Fuploads%2F0mLtHBo8eVTZp3jGeH3A%2Fimage.png?alt=media&amp;token=345ca32a-7c00-4955-ac37-9d51e9b8865a" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

支持以下筛选条件：

* 时间区间
* 渠道类型
* 渠道名称
* 部门
* 成员

> #### 说明
>
> 两个分页共用相同的筛选条件。
>
> 修改筛选条件后，点击【搜索】按钮，两个分页会同步更新分析结果，无须分别设置。

***

## 页面内容

对话量包含以下两个分页：

* 对话量总览
* 渠道分析

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### 对话量总览

查看指定期间内的整体客服对话数据，帮助您了解每日对话量变化及客服接待情况。

#### **每日对话量趋势（柱状图）**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://1803103725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZhW9aC5slsir7NDlNkR3%2Fuploads%2FM9uKOx39xbsqBbvmsqiN%2Fimage.png?alt=media&amp;token=d736f2de-4a76-4ada-bc47-ce3e542be6b4" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

显示每日对话量变化趋势，并区分：

* 已分配对话数量
* 未分配（含排队）对话数量

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#### **每日对话量明细**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://1803103725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZhW9aC5slsir7NDlNkR3%2Fuploads%2FdW348UrxDM1xMuqxAcuG%2Fimage.png?alt=media&amp;token=7c3839bd-12da-4ad8-9c64-f3194ae7efd0" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

包括：

* 总对话量
* 已分配对话数量
* 未分配（含排队）对话数量
* 平均排队时间

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### 渠道分析

统计各渠道的对话数据，帮助您比较不同渠道的使用情况及对话表现。

#### **各渠道总对话量占比（圆环图）**

<div align="left" data-with-frame="true"><figure><img src="https://1803103725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZhW9aC5slsir7NDlNkR3%2Fuploads%2FCTon3gHhnnOWZqBpFv3q%2Fimage.png?alt=media&amp;token=50cca0c3-1754-4bd6-87e3-b1b42534cf26" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

显示各渠道对话量占整体对话量的比例。

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#### **渠道每日对话量趋势（折线图）**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://1803103725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZhW9aC5slsir7NDlNkR3%2Fuploads%2FumfAe3bxw6Qv21c3j3xV%2Fimage.png?alt=media&amp;token=620f1df9-d0b5-4018-bc17-d56aa0a96a51" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

显示各渠道每日对话量变化趋势。

***

#### **每日各渠道对话量明细**

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://1803103725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZhW9aC5slsir7NDlNkR3%2Fuploads%2F8e4Ehg3PeoLW5pssLjzm%2Fimage.png?alt=media&amp;token=127ca16f-439f-4cf6-9737-ab1aebbbe9d8" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

包括：

* 渠道
* 对话量
* 对话占比
* 新客数量

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#### 提醒

建议先设置筛选条件，再切换「对话量总览」与「渠道分析」分页查看数据，以便快速比较整体趋势及各渠道表现。
{% endhint %}

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#### 下一步

完成对话量页面的了解后，您可以继续查看「满意度」页面，进一步分析客户服务评价与满意度变化趋势。

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