> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://aican.gitbook.io/aican/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://aican.gitbook.io/aican/aican-system/menu/feedback.md).

# 留言

## 简介

当客服处于离线或忙线状态时，访客可通过「留言」页面提交问题或需求，系统会自动保存访客填写的内容。

保存内容包含渠道名称、问题分类、姓名、账号、电话、电子邮箱、问题描述、建立时间、图片及自定义字段内容。

客服人员登录 AICAN Pro 后台后，即可在此统一查看与检索留言内容，方便后续追踪与处理，确保重要信息不会遗漏。

***

## 页面内容

### 搜索栏

用于快速搜索指定留言内容。

<figure><img src="/files/kE6MIzUI2jvY7QAovtCh" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

支持直接输入以下信息进行搜索：

* 姓名
* 账号
* 电话
* 电子邮箱
* 问题描述

***

### 筛选条件

用于依照不同条件筛选留言内容。

<figure><img src="/files/nlmRXNl9qOvjzwiSuCDr" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

支持以下筛选项目：

* 时间区间
* 渠道名称
* 问题分类
* 姓名／账号
* 电话／电子邮箱

***

### 留言列表

用于查看所有留言记录。

<figure><img src="/files/pN13COB9QTT00f7aa8pI" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

您可以通过搜索栏、时间筛选或高级筛选功能，快速找到目标留言，并查看对应内容。

列表中会显示留言相关信息，方便后续追踪与处理。

{% hint style="warning" %}

#### 提醒

**搜索栏**可以直接输入姓名、帐号、电话、邮箱、问题描述，进行快速搜寻。
{% endhint %}

***

### 导出留言记录

用于将当前查询结果导出为 Excel 文件，方便后续整理、分析或存档。

<figure><img src="/files/eipuYOSC8CoDhskiSGgU" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

您可先通过搜索栏、时间筛选或高级筛选缩小资料范围，再点击「导出」即可建立导出任务。

点击「导出记录」可查看当前团队近 30 天内的导出记录，并可下载已完成的导出文件。

{% hint style="info" %}

#### **提醒**

* 导出内容将依目前的搜索及筛选条件生成。
* 导出记录仅保留当前团队近 30 天内的资料。
  {% endhint %}

***

#### 下一步

完成留言页面的了解后，即可继续阅读「客户中心」章节。

***


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://aican.gitbook.io/aican/aican-system/menu/feedback.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.