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# 留言

## 简介

当客服处于离线或忙线状态时，访客可通过「留言」页面提交问题或需求，系统会自动保存访客填写的内容。

保存内容包含渠道名称、问题分类、姓名、账号、电话、电子邮箱、问题描述、建立时间、图片及自定义字段内容。

客服人员登录 AICAN Pro 后台后，即可在此统一查看与检索留言内容，方便后续追踪与处理，确保重要信息不会遗漏。

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## 页面内容

### 搜索栏

用于快速搜索指定留言内容。

<figure><img src="https://1803103725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZhW9aC5slsir7NDlNkR3%2Fuploads%2FYuRFSw50u7dZZwsWWyzu%2Fimage.png?alt=media&amp;token=318eff7c-3e10-4068-b3dd-a11204f91de6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

支持直接输入以下信息进行搜索：

* 姓名
* 账号
* 电话
* 电子邮箱
* 问题描述

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### 筛选条件

用于依照不同条件筛选留言内容。

<figure><img src="https://1803103725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZhW9aC5slsir7NDlNkR3%2Fuploads%2Fr3TJ9kQkBbyMkgUh17gR%2Fimage.png?alt=media&amp;token=079610ba-2ada-400f-83e3-5ac92a3cda01" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

支持以下筛选项目：

* 时间区间
* 渠道名称
* 问题分类
* 姓名／账号
* 电话／电子邮箱

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### 留言列表

用于查看所有留言记录。

<figure><img src="https://1803103725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZhW9aC5slsir7NDlNkR3%2Fuploads%2FaWJzLNGsCpC56gLKXNwt%2Fimage.png?alt=media&amp;token=eeaff6bd-42a0-4612-8b9c-c4941616b30c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

您可以通过搜索栏、时间筛选或高级筛选功能，快速找到目标留言，并查看对应内容。

列表中会显示留言相关信息，方便后续追踪与处理。

{% hint style="warning" %}

#### 提醒

**搜索栏**可以直接输入姓名、帐号、电话、邮箱、问题描述，进行快速搜寻。
{% endhint %}

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### 导出留言记录

用于将当前查询结果导出为 Excel 文件，方便后续整理、分析或存档。

<figure><img src="https://1803103725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZhW9aC5slsir7NDlNkR3%2Fuploads%2FUgtgRGVgKS2Ic64OR5U1%2Fimage.png?alt=media&amp;token=42b09526-2fef-45b6-94ec-7f3c59386480" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

您可先通过搜索栏、时间筛选或高级筛选缩小资料范围，再点击「导出」即可建立导出任务。

点击「导出记录」可查看当前团队近 30 天内的导出记录，并可下载已完成的导出文件。

{% hint style="info" %}

#### **提醒**

* 导出内容将依目前的搜索及筛选条件生成。
* 导出记录仅保留当前团队近 30 天内的资料。
  {% endhint %}

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#### 下一步

完成留言页面的了解后，即可继续阅读「客户中心」章节。

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