> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://aican.gitbook.io/aican/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://aican.gitbook.io/aican/aican-system/menu/history.md).

# 历史

## 简介

在「历史」页面中，您可以查看历史对话记录，包括渠道名称、用户、设备信息、单号、对话时间、排队时间、回复时间、接待客服、对话标签、客户标签及对话备注等信息。

成员可以通过筛选条件快速查询指定对话，并查看用户的完整历史记录，也可依查询结果导出资料，方便后续整理、分析与存档，以便掌握客户需求与沟通内容。

{% hint style="info" %}

#### 提醒

搜索栏支持直接输入以下内容进行搜索：

* 用户
* 单号
* 对话备注
* 对话内容
  {% endhint %}

***

## 筛选历史对话

您可以通过页面上方的搜索栏、时间筛选或高级筛选功能，快速找到需要查询的对话内容。

<figure><img src="https://1803103725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZhW9aC5slsir7NDlNkR3%2Fuploads%2FfieaDLWq2UdysO5iej0m%2Fimage.png?alt=media&amp;token=346085aa-2cc6-4004-80d0-ff94ab2f3ad8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

高级筛选支持以下条件：

* 时间区间
* 单号
* 对话内容
* 用户姓名
* 客服类型
* 接待客服
* 接入渠道／渠道名称
* IP 地址
* 对话标签
* 客户标签

<figure><img src="https://1803103725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZhW9aC5slsir7NDlNkR3%2Fuploads%2FqjY9wIlgutMP4Z31d8jn%2Fimage.png?alt=media&amp;token=bc402a4b-07c1-45b1-a7b2-f35b050c01be" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

## 筛选历史对话列表项目

<figure><img src="https://1803103725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZhW9aC5slsir7NDlNkR3%2Fuploads%2FJbkLuygnIcwR04uZ04uu%2Fimage.png?alt=media&amp;token=2227663f-5af8-4cb4-9203-69bf356e7ddc" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### ① 客服类型

依照真人客服或机器人进行筛选，快速找到对应类型的对话记录。

#### ② 对话时长

依照对话持续时间进行筛选，快速找到符合条件的对话。

#### ③ 排队时长

依照用户等待成员接待的时间进行筛选，快速找到符合条件的对话。

#### ④ 首次回复时长

依照成员首次回复用户所花费的时间进行筛选，快速找到符合条件的对话。

#### ⑤ 最久回复时长

依照成员回复用户的最长间隔时间进行筛选，快速找到符合条件的对话。

***

## 历史页面对话记录查询

成员可以查看用户目前与过去的聊天记录。

进入「历史」页面后，系统会默认显示当天已结束的对话列表。点击对应的用户后，即可开启该则对话内容。

成员也可以查看该用户过去的所有聊天记录，实现信息同步，并查看客户从第一次咨询至最近一次咨询的完整对话内容。

> #### 操作说明
>
> * 点击【+】即可展开该则对话内容。
> * 点击【-】即可收合对话内容，方便查看其他对话记录。

<figure><img src="https://1803103725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZhW9aC5slsir7NDlNkR3%2Fuploads%2FyXsYIKvs2xr9VU6FIE9a%2Fimage.png?alt=media&amp;token=4aa894fc-1756-44ee-96d2-c87e9164712c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://1803103725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZhW9aC5slsir7NDlNkR3%2Fuploads%2FnSAckv4ifyE0PxxgFgdF%2Fimage.png?alt=media&amp;token=c17907a9-d755-41f0-98d8-efb74e512fbf" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

## 客服工作台对话记录查询

成员可以查看目前接待中用户的历史对话记录。

当用户转由其他成员继续服务时，也能查看用户过去的聊天记录，以利掌握对话背景与处理进度。

在「对话」页面中，点击【对话记录】，即可查看用户上一则对话记录。

您也可以在右侧的「历史记录」模块中，查看该客户从第一次咨询至最近一次咨询的完整记录。

> #### 操作说明
>
> * 点击【+】即可展开该则对话内容。
> * 点击【-】即可收合该则对话内容。

<figure><img src="https://1803103725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZhW9aC5slsir7NDlNkR3%2Fuploads%2FggTSVTSnigdywYpORenX%2Fimage.png?alt=media&amp;token=ac09fc5b-5c27-44ca-8b4f-d43ae53a984b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

## 导出历史记录

用于将当前查询结果导出为 Excel 文件，方便后续整理、分析或存档。

<figure><img src="https://1803103725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZhW9aC5slsir7NDlNkR3%2Fuploads%2FkwrP06m6z9Joz5MyUCHp%2Fimage.png?alt=media&amp;token=c100b4f5-a306-49f5-95ed-ad438490fbee" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

您可先通过搜索栏、时间筛选或高级筛选缩小资料范围，再点击「导出」即可建立导出任务。

点击「导出记录」可查看当前团队近 30 天内的导出记录，并可下载已完成的导出文件。

{% hint style="info" %}

#### **提醒**

* 导出内容将依目前的搜索及筛选条件生成。
* 导出记录仅保留当前团队近 30 天内的资料。
  {% endhint %}

***

#### 下一步

完成历史页面的了解后，即可继续阅读「数据分析」章节，了解系统提供的数据统计与分析功能。

***