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# 渠道分流

## 简介

「渠道分流」用于让访客在开始咨询前，先选择需要的服务类型或语言，例如客服咨询、产品问题、售后服务等。

系统会依照访客的选择，将对话分配至对应的服务渠道或客服人员，帮助访客快速进入合适的咨询窗口。

每个分流渠道皆可独立设置，您可以依需求调整访客看到的内容、画面配置、分流选项及显示顺序，并取得专属分流链接。

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## 页面内容

您可以在此页面：

* 建立分流渠道
* 编辑分流渠道
* 调整画面配置
* 设置分流选项及显示顺序
* 取得分流链接
* 删除分流渠道

<figure><img src="/files/xDf8K3uKKX8BYvClKsKZ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

每个分流渠道下方提供操作图标，可进入对应设置页面进行管理。

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## 操作说明

### 建立分流渠道

{% stepper %}
{% step %}

#### **步骤一：进入渠道分流**

进入 AICAN Pro 后台 > 设置 > 渠道分流。

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{% endstep %}

{% step %}

#### **步骤二：新增分流渠道**

点击【新增分流渠道】，输入分流渠道名称。

分流渠道名称仅供内部人员辨识，不会显示给访客，建议使用容易辨认的名称。

<figure><img src="/files/z0On9EnhlqrPrDQSmECs" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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{% endstep %}

{% step %}

#### **步骤三：**&#x7F16;辑分流渠道

建立完成后，点击分流渠道下方的【![](/files/px6V5sPu75j4k4gqYNRg)】图标，即可进入个性化设置页面。

<figure><img src="/files/wlEG2m3w82lzMzKHTJIN" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**画面配置**

<figure><img src="/files/JEpWIO5g8w3XMfdRJI8D" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

可调整访客页面显示的内容，包括：

* 主题颜色
* 网站标题
* 横幅显示文字
* 分流渠道介绍文字

通过这些设置，让访客清楚了解当前页面提供的咨询类型。

**分流链接设置**

<figure><img src="/files/jIr0dDMKdbEoDuypxwnW" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

在分流链接页面中，您可以：

* 编辑分流名称
* 调整分流显示顺序
* 设置各分流选项对应的链接

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{% endstep %}
{% endstepper %}

### 取得分流链接

完成分流设置后，点击【分流链接】，即可取得分流渠道链接，并配置于官网或其他咨询平台供访客使用。

<div align="right"><figure><img src="/files/tJFnV7M0ftefN3w54z8C" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

以下为范例图片：

<figure><img src="/files/Cy5zJsvSTLELxHxd5Sg9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}

#### 提醒

建议依照实际服务类型建立分流渠道，并使用清楚易懂的名称与说明，方便访客选择对应的咨询入口。
{% endhint %}

***

#### 下一步

完成渠道分流设置后，即可前往「自定义域名」，设置专属域名。

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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://aican.gitbook.io/aican/aican-system/menu/settings/access-channels/diversion.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.