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# 第三方渠道
## 简介
「第三方渠道」用于管理已串接的 Telegram、WhatsApp、Messenger、LINE 等第三方渠道。
完成渠道串接后，您可以进入对应渠道的【】️进行「聊天设定」，调整访客进入对话时的提示信息、信息收集及聊天机器人等功能。
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## 页面内容
#### 编辑功能
在第三方渠道列表中，每个渠道下方都会提供操作图标。
点击【】️图标进入「聊天设定」，可针对该渠道进行以下设置：
* **提示语**：设置访客咨询过程中各阶段自动发送的提示信息。
* **信息收集**：设置访客进入对话前需填写的信息，并可开启自动同步。
* **聊天机器人**：设置机器人自动接待及回复常见问题。
点击【】图标，可修改该对话渠道的基本信息。
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## 聊天设定
### **提示语**
可设置访客咨询过程中各阶段自动发送的提示信息，包含开场提示、欢迎语、结束提示、客服忙碌提示、访客超时提示及自动结束提示，让访客在不同情境下都能获得适当的引导。
### **信息收集**
可设置访客进入对话前需填写的信息，并将收集到的内容显示于客服页面。
开启自动同步后，访客通过此渠道进入对话时，系统会自动建立客户资料，并同步至「客户中心」，方便后续辨识与管理。
### **聊天机器人**
可设置聊天机器人在真人客服接手前自动接待访客，并依据问答资料库回复常见问题。
您也可以设置机器人头像、名称、欢迎语、未匹配回复、自动结束对话、自动转接真人客服及转真人客服按钮等功能。
{% hint style="info" %}
#### 提醒
使用聊天机器人前，请先在「问答资料库」中新增问答，否则机器人将无法保存并启用。
📖 **点击查看：如何设置「聊天机器人问答」**
{% endhint %}
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### 第三方渠道串接
如果尚未完成第三方渠道串接，请先依照对应平台的串接说明完成设置。
[📖 **点击查看：如何串接第三方渠道**](/aican/getting-started/integrations.md)
完成串接后，再回到「第三方渠道」管理已建立的渠道。
{% hint style="info" %}
#### 提醒
若无法编辑第三方渠道，请确认目前角色是否已开启对应权限。
{% endhint %}
#### 操作路径：
「设置」>「团队」>「角色权限」>「操作」>【权限设置】
若尚未建立角色，请先新增角色后再进行权限设置。
[📖 **点击查看：如何创建角色**](/aican/aican-system/menu/settings/team/jue-se-quan-xian.md)
系统预设的「管理员」与「客服」角色无法修改或调整权限。
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#### 下一步
完成第三方渠道设置后，即可前往「渠道分流」，依需求设置访客进入对话时的分流方式。
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
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```
GET https://aican.gitbook.io/aican/aican-system/menu/settings/access-channels/third-party-channels.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.
