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# 网站对话

## 简介

「网站对话」用于建立网站客服对话入口，让访客可以从您的网站进入对话。

完成渠道建立后，您可以取得对话链接或接入代码，并针对不同网站渠道设置提示语、信息收集、访客留言、图标样式及对话窗口等内容。

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## 页面内容

#### 渠道列表

用于取得网站对话链接。

<figure><img src="/files/Xp04whaovhG1ln7a4kNP" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

您可以选择：

* 直接获取
* 客服链接设置

「客服链接设置」可以指定部门、客服人员、访客语言或自定义域名，并产生对应的专属对话链接。

#### 聊天设定

<figure><img src="/files/6fdoac8tSxXjT2dA6D5x" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

用于调整网站对话的个性化设置。

包含：

* 提示语
* 信息收集
* 访客留言
* 图标样式
* 对话窗口
* 常见问题
* 对话控制
* 聊天机器人

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## 操作说明

### 建立网站对话渠道

{% stepper %}
{% step %}

#### **步骤一：进入网站对话**

进入 AICAN Pro 后台 > 设置 > 渠道列表 > 网站对话。

系统建立团队时，会自动建立一个名为「**系统预设**」的网站对话渠道。若无需新增渠道，可直接前往步骤三取得对话链接。
{% endstep %}

{% step %}

#### **步骤二：新增对话渠道**

如需建立其他网站对话渠道，点击【新增对话渠道】，填写渠道信息后完成建立。

<figure><img src="/files/8NqJGtwntqcIOHKUBBoA" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}

{% step %}

#### **步骤三：取得对话链接**

进入渠道的「渠道接入」，依需求选择对应的方式。

**直接获取**

系统会依照分配规则，将访客自动分配给目前在线的客服。

<figure><img src="/files/V984Vj6QrI74QKbMUXZZ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**客服链接设置**

设置部门、客服人员、访客语言或自定义域名后，系统会产生对应的专属对话链接。

<figure><img src="/files/onhgFNI3qdSxq6q0br06" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

完成设置后，复制对话链接或接入代码，并配置至您的网站。
{% endstep %}
{% endstepper %}

***

### 聊天设定

进入渠道的个性化设置页面后，可以针对该网站渠道调整以下内容。

<figure><img src="/files/gO0MBbgIo1DomPFyMVox" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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#### 提示语

<figure><img src="/files/r4guiUDyn1nJmi2PCp1k" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/IhQ77QEoDJdORUSjWpkM" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

设置访客咨询过程中不同阶段显示的提示消息，包含：

* 开场提示
* 欢迎语
* 结束提示
* 客服忙碌提示
* 访客超时提示
* 自动结束提示

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#### 信息收集

<figure><img src="/files/rbiVjIGBbD8zc4kmS6pQ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/7lzZmOImLmlkqiTR0I77" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

设置访客进入对话前需要填写的信息，并将收集到的资料显示在客服页面。

{% hint style="warning" %}

#### 提醒

开启自动同步后，访客再次填写信息时，将覆盖原有资料。
{% endhint %}

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#### 访客留言

<figure><img src="/files/6vAUxKrenwdVKdkLgjm0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

当客服离线或无法接待时，可以让访客留下联系方式、问题内容及其他资料，方便后续联系与处理。

您可以设置：

* 留言提示语
* 留言信息
* 问题分类
* 上传图片
* 验证码

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#### 图标样式

<figure><img src="/files/2AGk3jOB3B7O8lA5WSWb" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

设置网站上的客服图标外观。

您可以分别调整 PC 与移动端的：

* 图标样式
* 图标颜色
* 图标位置
* 距离页面边缘的位置

{% hint style="warning" %}

#### 提醒

使用**接入代码**前，<mark style="color:red;">请先至</mark> <mark style="color:red;"></mark><mark style="color:red;">**设置 → 信任网站**</mark> <mark style="color:red;"></mark><mark style="color:red;">新增允许使用的网域</mark>，否则网站将不会显示客服图标。
{% endhint %}

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#### 对话窗口

<figure><img src="/files/v4oVdr7lHkuDuA87YB66" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

设置访客看到的聊天窗口画面。

您可以分别针对 PC、移动端及接入代码页面设置：

* 主题颜色
* 网站标题
* 上方横幅内容
* 左侧或右侧边栏

设置完成后，可以通过右侧预览查看显示效果。

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#### 常见问题

设置访客在聊天窗口中可以查看的常见问题及对应回答。

<figure><img src="/files/Z2sthwBXmM4PIFYTLuXS" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

访客点击问题后，系统会自动发送对应答案。

<figure><img src="/files/bEfZGclyHe3zsaxSmaWC" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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#### **导入与导出**

用于批量管理常见问题内容，提高新增与维护效率。

<figure><img src="/files/KviZ64JsVRd2ML8urZgs" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

点击「导入」后，可先下载 Excel 模板，依照模板格式填写或修改常见问题内容，再上传 XLSX 文件完成批量导入。

点击「导出」后，系统会立即将目前的常见问题资料导出为 Excel 文件，方便备份、编辑或大量调整后再次导入。

{% hint style="info" %}

#### **提醒**

* 导入前请先下载系统提供的模板，并依模板格式填写资料。
* 仅支持上传 **XLSX** 格式文件。
* 若导入的**问题名称**相同，系统将以新资料覆盖原有内容。
* 问题名称、回复内容不得为空，排序须为 **1** 以上的数字。
  {% endhint %}

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#### 对话控制

设置该渠道可以使用的对话功能及规则，例如图片、影片、文件等消息类型。

<figure><img src="/files/bSNwgxO1QHwLA88JM22r" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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#### 聊天机器人

可设置聊天机器人于真人客服接手前自动接待访客，并依据问答资料库回复常见问题。

同时可自定义机器人头像、名称、欢迎语、未匹配回复、自动结束对话、自动转接真人客服及转真人客服按钮等功能，提升接待效率并减少客服负担。

<figure><img src="/files/Ua2f77o6zGU760tFEQ34" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %}

#### 提醒

使用聊天机器人前，请先在「问答资料库」中新增一个问答，否则机器人将无法保存并启用。
{% endhint %}

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#### 下一步

完成网站对话设置后，即可前往「渠道列表－第三方渠道聊天设定」，管理第三方渠道的聊天设置。

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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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```

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