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# 分配规则

## 简介

「分配规则」用于设置新对话进入系统后的分配方式，可依照团队规模、工作模式与接待需求选择适合的规则。

本页面包含「手动分配」与「自动分配」两种模式。

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## 页面内容

<figure><img src="/files/XnU8pn2gsnkmoHerP7b0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 一、手动分配

由客服自行决定是否接待新的对话，并依照目前工作状况或专业领域安排服务对象。

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### 二、自动分配

系统会自动将新对话分配给在线客服，减少人工操作时间，并提升整体接待效率。

自动分配包含以下四种模式。

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#### **① 轮流分配**

依序将新对话平均分配给所有在线客服。

> 例如：
>
> 第一位访客由客服 A 接待，下一位访客则优先分配给客服 B，待所有客服完成一轮分配后，再重新开始。

***

#### **② 对话量分配**

系统会优先将对话分配给目前对话数量较少的客服。

例如：

客服 A 有 2 个进行中的对话，客服 B 有 1 个进行中的对话，则新对话会优先分配给客服 B。

若双方数量相同，则依照轮流分配规则执行。

***

#### **③ 历史服务优先分配**

系统会优先将访客分配给上一次服务该访客的客服，以维持服务连贯性。

***

#### **④ 指定链接无客服在线，进入排队**

开启后，当访客透过指定链接进入咨询时，若暂无客服在线，系统将自动引导访客进入排队模式。

{% hint style="info" %}

#### 提醒

建议依照团队规模与客服人数选择适合的分配方式，以兼顾服务效率与工作负载平衡。
{% endhint %}

***

#### 下一步

完成分配规则设置后，即可前往「排队转接」，设置排队与转接规则。

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# Agent Instructions
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