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# 快捷回复

## 简介

「快捷回复」用于建立并管理常用回复内容，协助客服快速回复客户咨询，减少重复输入，提升回复效率。

您可以依照实际需求建立「公共分类」或「个人分类」，方便管理不同类型的话术内容。

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## 页面内容

本页面包含「公共分类」与「个人分类」两个分页。

### 公共分类

建立的话术可供所有成员使用，具备权限的成员也可进行编辑。

适用于：

* 常见问题回复
* 产品介绍
* 售后服务说明
* 标准作业流程（SOP）

***

### 个人分类

建立的话术仅供建立者个人使用与编辑。

适用于：

* 个人常用回复内容
* 特定客户的沟通话术
* 临时性回复内容

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### 导入与导出功能

用于批量建立、备份及管理快捷回复内容。

<figure><img src="/files/Uk1Z37FoHRUN3aIx6uhv" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### **导入**

点击【导入】后，可先下载系统提供的 Excel 模板，并依照格式填写内容，再上传 XLSX 文件完成批量导入。

#### **导出**

点击【导出】后，系统会自动汇出目前分类中的快捷回复内容，方便离线整理与备份。

{% hint style="warning" %}

#### 提醒

* 导入前，请先下载系统提供的 Excel 模板。
* 仅支持上传 XLSX 格式文件。
* 同一分类中，若标题相同，导入时将覆盖原有内容。
* 回复内容不得为空。
* 排序栏位须填写 1 以上的数字。
  {% endhint %}

***

## 操作说明

### 建立快捷回复

{% stepper %}
{% step %}

#### **步骤一：进入快捷回复页面**

进入 **AICAN Pro 后台 > 设置 > 对话：快捷回复**。

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{% endstep %}

{% step %}

#### **步骤二：选择分类**

选择「公共分类」或「个人分类」。

<figure><img src="/files/hZ6owdbM7HQHEJ6HocyU" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

{% endstep %}

{% step %}

#### **步骤三：建立分类**

点击【新增】建立分类。

<figure><img src="/files/bJudsW1jucHYaehB83Xo" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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{% endstep %}

{% step %}

#### **步骤四：新增话术**

依序填写以下内容：

* 所属分类库
* 上级分类
* 话术标题
* 排序
* 回复内容

回复内容支持：

* 文字
* 图片
* 超链接

***

{% endstep %}

{% step %}

#### **步骤五：完成设置**

点击【确定】即可完成建立。

***

{% endstep %}
{% endstepper %}

## 使用快捷回复

快捷回复提供以下两种使用方式。

### **写入对话框**

点击话术内容后，系统会自动将内容带入输入框，客服可修改后再发送。

***

### **直接发送**

点击话术后方的【发送】按钮，即可直接发送消息。

<figure><img src="/files/ZJXDdX3vI5zH1zqMJaWd" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

## 自动翻译辅助

开启自动翻译功能后，可依照不同发送方式决定是否进行翻译。

### **翻译发送**

点击话术内容，将内容写入输入框后发送，系统会自动翻译消息内容。

<figure><img src="/files/yLyJaqMupVwoqxPyT6WM" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

### **原文发送**

以下情况将直接发送原始内容

#### 点击【发送】按钮。

<figure><img src="/files/6xEyhHMeRAtrUGv0U9La" alt=""><figcaption><p>点击话术旁的【发送】按钮。</p></figcaption></figure>

#### 点击【﹀】切换为【原文发送】后发送。

<figure><img src="/files/U1pcId1hKWzqxbrNqt3o" alt=""><figcaption><p>切换为【原文发送】按钮后发送</p></figcaption></figure>

#### 输入消息后，同时按下 **Alt + S** 快捷键发送。

<figure><img src="/files/zlcFQWa4SLn7zZgCD9zO" alt=""><figcaption><p>输入消息后，同时按下 Alt + S 快捷键发送</p></figcaption></figure>

***

#### 下一步

完成快捷回复设置后，即可前往「满意度」，建立访客满意度评价机制。

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# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://aican.gitbook.io/aican/aican-system/menu/settings/conversation/quick-reply.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.