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# 自动翻译

## 简介

自动翻译可协助客服与不同语言的访客进行沟通，系统会自动翻译收发讯息，减少语言隔阂，提升跨语言客服效率。

完成安装并开启自动翻译后，客服收到的访客讯息会自动翻译为指定语言，发送讯息时也会同步翻译为访客使用的语言。

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## 操作说明

### 安装翻译

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#### **步骤一：安装自动翻译**

<mark style="color:red;">请先确认目前方案已支持自动翻译功能。</mark>

前往 **AICAN Pro 后台 > 应用商店**，找到【自动翻译】并点击【安装】。

<figure><img src="/files/FYBWyE5Cn7sWZ4NS7lX7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

安装完成后，系统会提供免费翻译额度；额度使用完毕后，可点击【联系商务】购买更多翻译字数。

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### 开启翻译

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#### **步骤一：启用自动翻译**

前往 **AICAN Pro 后台 > 信息设置 > 查看个人档案**。

开启【自动翻译】后，选择客服的预设翻译语言。

<figure><img src="/files/CWvrzW4pm0bTKyQ2f0jb" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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#### **步骤二：开始使用自动翻译**

完成设置后，分配给您的对话会自动启用翻译。

收到访客讯息时，系统会翻译为您设定的语言；发送回复时，也会自动翻译为访客使用的语言。若有需要，您也可以随时切换翻译语言。

<figure><img src="/files/WvNBgjcqXvfvOKNAVggJ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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#### **步骤三：停止翻译**

若要停止目前对话的实时翻译，可在对话中点击【![](/files/3Pg3bSpFMcNOVjmk7wrk)】>【停止翻译】。

<figure><img src="/files/0LaKLguujZaXwrkBC715" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

如果只有单一对话需要使用翻译，也可以点击对话右上角的【![](/files/SDgxNhqRqXAZSYjT7q4J)】图标，开启该对话的自动翻译。

<figure><img src="/files/V73VLNtwApdaPoU6mb7E" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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## 使用翻译功能

### **发送译文**

开启自动翻译后，在输入框输入讯息并点击【发送】，系统会自动将内容翻译后发送给访客。

<figure><img src="/files/R42S5Ht84GWNXioAUpbu" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

若要直接发送原文，可点击【发送】按钮旁的【﹀】，切换为【原文发送】；也可以按下 **Alt + S**，快速发送未翻译的内容。

<figure><img src="/files/hc7uiFSZ1zAjLhCaDp2j" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/Wa3emXZHxT5yaMYS0rUb" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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### **识别访客语言**

若系统尚未正确识别访客语言，可将鼠标移至访客讯息，点击下方的【变更语言】，再点击【✓】确认，即可切换为识别后的语言。

<figure><img src="/files/uLSUDbpRysrqYaGH4wqk" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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### **使用快捷回复**

点击快捷回复后，内容会自动带入输入框。

* 点击【发送】，系统会发送翻译后的内容。

<figure><img src="/files/Qj8E5DmfZuxXSXaqcuXJ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* 点击快捷回复旁的【发送】，则会直接发送原文。

<figure><img src="/files/ZgqbCloYRyd3mSiJYn7l" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* 若目前为【原文发送】模式，客服输入的内容将不会进行自动翻译。

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#### 提醒

* 自动翻译功能<mark style="color:red;">仅限指定方案使用</mark>。
* 自动翻译以客服个人账号为单位设置，<mark style="color:red;">每位客服可依需求自行开启或关闭</mark>。
* 翻译字数会依实际使用量扣除；免费额度使用完毕后，可联系商务购买更多翻译字数。
  {% endhint %}

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#### 下一步

完成自动翻译设置后，即可开始使用 AICAN Pro。

接下来请继续阅读「AICAN Pro 后台操作手册」，了解各项后台功能与操作方式。

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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

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GET https://aican.gitbook.io/aican/getting-started/auto-translation.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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