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# 聊天机器人

## 简介

聊天机器人可自动回复访客常见问题，并依照您建立的工作流程，引导访客完成咨询或转接人工客服。

首次使用时，建议先建立一个简单的机器人流程，确认运行正常后，再逐步扩充更多问答内容。

***

## 聊天机器人如何运作

聊天机器人采用**工作流**方式设置。

您只需依照实际需求，将各个节点连接成一条完整流程，当访客输入符合条件的关键字后，系统便会依照设置的流程自动回复。

一个基本流程通常包含：

<pre><code><strong>添加分类
</strong><strong> ↓
</strong><strong>新增问题
</strong><strong> ↓
</strong><strong>关键字
</strong><strong> ↓
</strong><strong>回复消息
</strong><strong> ↓
</strong><strong>按钮选择
</strong><strong> ↓
</strong><strong>转接人工客服
</strong></code></pre>

<figure><img src="/files/vuty6z0VzqOQC1M8O4oX" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

## 操作说明

建议依照以下顺序完成聊天机器人设置：

1. 建立工作流
2. 建立关键字
3. 设置回复内容
4. 连接工作流程
5. 启用聊天机器人

***

{% stepper %}
{% step %}

### 步骤一：建立工作流

进入 **聊天机器人** 页面。

点击【新增流程】，建立第一个机器人工作流。

<figure><img src="/files/6FNfS9Hx4iVYfyDSud5i" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

{% endstep %}

{% step %}

### 步骤二：建立关键字

在工作流中新增**关键字**节点。

<figure><img src="/files/REqvnAcGKngNGT9c5SGJ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

当访客输入符合条件的关键字时，即会触发对应流程。

建议将相同类型的问题建立在同一组关键字，例如：

* 产品介绍
* 产品
* 介绍

***

{% endstep %}

{% step %}

### 步骤三：设置回复内容

<figure><img src="/files/NsSNLf14t5TUnJ2gGTe7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

新增**回复消息**节点，并设置机器人回复内容。

您可以发送：

* 文字
* 图片
* 文件
* 视频
* 音频

也可以加入按钮，引导访客继续选择咨询内容。

***

{% endstep %}

{% step %}

### 步骤四：连接工作流程

依序将各节点连接，建立完整的机器人流程。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/ZHHJ4MhgW1XjAiCL2hXQ" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

建议至少包含：

* 关键字
* 回复消息

如需人工服务，也可加入<mark style="color:$primary;">**转接人工客服**</mark>节点。

<figure><img src="/files/7ZWQ7NOYu2e45tYpJnjF" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

{% endstep %}

{% step %}

### 步骤五：启用聊天机器人

完成工作流后，请前往对应渠道启用聊天机器人。

进入：

**AICAN Pro 后台 > 设置 > 渠道列表 > 点击欲接入渠道的【**![](/files/rHkzTWsoU0nLTqW78o8g)**】按钮 > 聊天机器人**

开启聊天机器人，并选择对应的机器人流程后保存设置。

<figure><img src="/files/KechFNKNsXNKAsQDZM8y" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/yuD2Femez0nDFN8VNlvb" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

{% endstep %}
{% endstepper %}

{% hint style="warning" %}

#### 提醒

* 工作流中的所有节点都必须正确连接，才能完成保存。
* 建议建立完成后，先使用**对话测试**确认流程是否正常。
* 聊天机器人建立完成后，还需在对应渠道启用，访客进入该渠道时才会触发机器人。
  {% endhint %}

***

#### 下一步

完成聊天机器人设置后，您可以继续接入 LINE Official Account、WhatsApp、Facebook Messenger 或 Telegram，将多个渠道的客户对话集中管理。

***


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