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# Line

## 简介

完成 LINE 官方帐号串接后，即可在 AICAN Pro 后台统一接收及回复来自 LINE 官方帐号的访客消息，无需切换至 LINE 官方帐号管理后台。

完成串接后，还可搭配聊天机器人、回聊及群发消息等功能，建立完整的客服流程，提升客服处理效率。

***

## 准备工作

开始串接前，请先准备以下资料：

* LINE 帐号。
* LINE 官方帐号（LINE Official Account）。
* LINE 官方帐号管理员权限。

若您尚未建立 LINE 官方帐号，请先完成注册后再进行后续设置。

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## 操作说明

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### 步骤一：登录 LINE Official Account Manager

前往 [**LINE Official Account Manager**](https://manager.line.biz/)，登录 LINE 帐号后进入管理后台。

若您是首次使用 LINE 官方帐号，请先完成官方帐号注册。

可参考 LINE官方注册文档 完成帐号创建：[点击链接](https://www.linebiz.com/jp-en/manual/OfficialAccountManager/new_account/?list=7171)

<figure><img src="/files/PLLHbYvDmXwDMsOBVOJR" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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{% step %}

### 步骤二：启用 Messaging API

进入 [LINE Official Account Manager](https://manager.line.biz/) 后：

1. 点击【设置】。
2. 进入【Messaging API】。
3. 点击【启用 Messaging API】。

系统将自动跳转至 [**LINE Developers Console**](https://developers.line.biz/console/)。

<figure><img src="/files/lHP5nXq96TbCwH78eUIW" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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### 步骤三：创建 Provider（服务提供者）

首次启用 Messaging API 时，请先创建 **Provider（服务提供者）**。

操作步骤：

1. 输入 Provider 名称（可填写公司名称或 LINE 官方帐号名称）。
2. 阅读并同意相关条款。
3. 隐私权政策及服务条款网址可留空，或依需求填写。
4. 确认帐号名称及 Provider 名称后完成创建。

<figure><img src="/files/XQsTr3XPK3sbQoQ4bSva" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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### 步骤四：串接 AICAN Pro

完成 LINE 官方帐号设置后，即可开始串接 AICAN Pro。

#### 获取串接资料

进入 **LINE Developers Console > Messaging API**。

复制以下资料：

* Channel ID
* Channel Secret

***

#### 新增 LINE 渠道

进入：

**AICAN Pro 后台 > 设置 > 渠道列表**

点击【新增渠道】，选择 **LINE**。

将 **Channel ID** 与 **Channel Secret** 分别填入对应栏位，并完成保存。

<figure><img src="/files/H0OEplpwQXlRjkOntO5P" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

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### 步骤五：启用 Webhook

完成渠道设置后，请前往：

[**LINE Developers Console**](https://developers.line.biz/console/) **> Messaging API**

完成以下设置：

* 开启 **Use webhook**。

<figure><img src="/files/TSBlA3ho5AFLV8ZbaOOl" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

接着返回 **LINE Official Account Manager**，关闭官方帐号的自动欢迎消息及其他自动回复功能，避免与 AICAN Pro 同时发送消息。

<figure><img src="/files/Xmo8MaJVnYW53hQ9Y6IX" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

> **提醒**
>
> 必须开启 **Use webhook**，否则 LINE 访客发送的消息将无法同步至 AICAN Pro 后台。

完成设置后，LINE 官方帐号收到的访客消息，即可同步至 AICAN Pro 后台，客服可直接接收及回复消息。

<figure><img src="/files/0xaBTxNcNRSqzicduFF2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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### 步骤六：发送群发消息

完成 LINE 串接后，即可使用群发消息功能。

进入：

**AICAN Pro 后台 > 设置 > 群发消息**

点击【新增群发消息】，即可建立新的群发任务。

<figure><img src="/files/Ss8YJLw4AWqw4i1vddNj" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/4mVfYkFce8rIMIbt2yAo" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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{% endstepper %}

## 常见问题

### Q1：收不到访客消息

#### 可能原因：Webhook 未正确设置

请确认：

* 已开启 **Use webhook**。
* Webhook URL 设置正确。

修改完成后，请重新整理页面，确认 **Use webhook** 显示为已开启状态。

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### Q2：平台显示发送成功，但访客收不到消息

#### 可能原因一：LINE 官方帐号已串接其他系统

LINE 官方帐号同一时间只能使用一个 Webhook。

若曾串接其他客服系统或机器人，可能导致当前平台无法正常接收消息。

**解决方式**

* 确认旧系统已停止使用。
* Webhook URL 仅保留 AICAN Pro 使用。

***

#### 可能原因二：Webhook 已被其他系统覆盖

若修改过其他系统设置，请重新确认目前的 Webhook URL 是否为 AICAN Pro。

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### Q3：可以接收消息，但无法回复访客

#### 可能原因一：Messaging API 未启用

请前往：

**LINE Developers Console > Messaging API**

确认 Messaging API 已启用。

若未启用，将只能接收事件，无法发送消息。

***

#### 可能原因二：超过 LINE 消息发送额度

若超过 LINE 官方帐号当月可发送的消息额度，可能导致消息发送失败。

请确认目前帐号的消息额度是否已用完。

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### Q4：其他常见问题

#### 群组或多人聊天室收不到消息

请确认已开启允许 Bot 加入群组的相关设置。

可前往对应 Channel 的 **Messaging API** 页面确认相关设置。

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#### 图片、文件或贴图发送失败

LINE Messaging API 对消息类型、文件格式及文件大小有所限制。

建议先测试纯文字消息，确认发送正常后，再测试图片或文件。

***

#### 下一步

完成 LINE 串接后，即可在 AICAN Pro 后台统一管理 LINE 对话，并搭配聊天机器人、回聊及群发消息等功能使用。

您也可以继续完成 Telegram、Messenger 或 WhatsApp 等第三方渠道串接。

<table data-view="cards"><thead><tr><th></th><th data-hidden data-card-target data-type="content-ref"></th></tr></thead><tbody><tr><td>Telegram</td><td><a href="/pages/uYWkiLfPCttRx7QoiQYC">/pages/uYWkiLfPCttRx7QoiQYC</a></td></tr><tr><td>Facebook Messenger</td><td></td></tr><tr><td>LINE 官方账号</td><td></td></tr></tbody></table>

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