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# 聊天机器人

机器人可根据访客输入内容自动触发对应回复，并可引导访客选择按钮或转接真人客服。

## 简介

聊天机器人可协助成员自动回复访客问题，并依据预先建立的工作流程，引导访客进入对应的服务流程。

您可以通过设置触发条件、回复内容、按钮分流与转接规则，建立完整的自动化服务流程，并在需要时转接至真人客服，提高服务效率。

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## 页面内容

聊天机器人主要由以下四个部分组成：

<table data-view="cards"><thead><tr><th></th><th></th><th data-hidden data-card-target data-type="content-ref"></th></tr></thead><tbody><tr><td><h4><mark style="color:$primary;"><strong>工作流</strong></mark></h4></td><td><mark style="color:$info;">建立聊天机器人的自动回复流程。</mark></td><td><a href="/aican/aican-system/menu/chatbot/workflows.md">工作流</a></td></tr><tr><td><h4><mark style="color:$primary;"><strong>节点</strong></mark></h4></td><td><mark style="color:$info;">设置流程中的回复与转接内容。</mark></td><td><a href="/aican/aican-system/menu/chatbot/nodes.md">节点</a></td></tr><tr><td><h4><mark style="color:$primary;"><strong>渠道设置</strong></mark></h4></td><td><mark style="color:$info;">设置机器人在各渠道的运行方式。</mark></td><td><a href="/aican/aican-system/menu/chatbot/channels.md">渠道设置</a></td></tr><tr><td><h4><mark style="color:$primary;"><strong>FAQ（常见问题）</strong></mark></h4></td><td><mark style="color:$info;">查看并管理常见问题与回复。</mark></td><td><a href="/aican/aican-system/menu/chatbot/faq.md">FAQ（常见问题）</a></td></tr></tbody></table>

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## 建立机器人前的准备事项

建议先完成以下准备事项：

* 规划常见问题与回复内容。
* 规划按钮分流逻辑。
* 确认真人客服转接规则。

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## 建议设置流程

第一次使用聊天机器人时，建议依照下列顺序完成设置：

1. 建立工作流程。
2. 新增回复内容与按钮。
3. 设置转接规则。
4. 渠道启用聊天机器人。
5. 使用对话测试功能确认流程是否正常。

{% hint style="warning" %}

#### 提醒

* 每个工作流程都必须包含触发器节点。
* 所有流程按钮都必须连接至下一节点。
* 未完成连接的流程无法保存。
* 完成设置后，建议先进行对话测试。
  {% endhint %}

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#### 下一步

完成聊天机器人的整体了解后，您可以继续阅读「工作流」章节，开始建立机器人的自动回复流程。

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