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# 数据分析

## 简介

数据分析可协助您查看客服系统中的各项统计数据，了解客服团队服务状况、客户互动情形及各渠道的对话表现。

您可依需求设置筛选条件，并通过图表及数据明细快速掌握各项分析结果，作为客服管理及服务优化的参考依据。

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## 页面内容

数据分析页面主要分为三个区域：

<figure><img src="https://1803103725-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZhW9aC5slsir7NDlNkR3%2Fuploads%2FPRMGnvWkAi7VbVsWyG81%2Fimage.png?alt=media&amp;token=a54a30af-d112-4736-86c8-bbe62854649a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 分析报表页面

左侧提供多个分析报表页面，点击即可切换查看不同的数据报表。

包含以下五个分析页面：

<table data-view="cards"><thead><tr><th></th><th data-hidden data-card-target data-type="content-ref"></th></tr></thead><tbody><tr><td><mark style="color:$primary;">对话量</mark></td><td><a href="/aican/aican-system/menu/data-analysis/conversations.md">对话量</a></td></tr><tr><td><mark style="color:$primary;">满意度</mark></td><td><a href="/aican/aican-system/menu/data-analysis/satisfaction.md">满意度</a></td></tr><tr><td><mark style="color:$primary;">对话标签</mark></td><td><a href="/aican/aican-system/menu/data-analysis/chat-tags.md">对话标签</a></td></tr><tr><td><mark style="color:$primary;">客户标签</mark></td><td><a href="/aican/aican-system/menu/data-analysis/customer-tags.md">客户标签</a></td></tr><tr><td><mark style="color:$primary;">客服状态</mark></td><td><a href="/aican/aican-system/menu/data-analysis/agents.md">客服状态</a></td></tr></tbody></table>

点击左侧菜单后，即可查看对应的数据分析内容。

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### 筛选区

可依需求设置查询条件，筛选欲查看的数据。

设置完成后，点击【搜索】按钮即可更新分析结果。

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### 图表区

图表区会根据所选择的分析页面及筛选条件，显示对应的统计图表与数据明细，方便查看整体趋势及详细数据。

{% hint style="info" %}

#### 提醒

* 不同分析项目提供的筛选条件可能有所差异，请依照页面显示内容为准。
* 数据更新时间与统计方式，会依照系统设置与方案内容而有所不同。
  {% endhint %}

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#### 下一步

完成数据分析页面的了解后，即可继续查看各项数据报表的详细说明。

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